Si está para siempre en la caseta del perro por su incapacidad para disculparse, esta investigación de la Universidad Estatal de Ohio será útil.
En dos experimentos separados, los investigadores probaron cómo reaccionaron 755 personas a las disculpas y encontraron que seis elementos específicos eran los más efectivos.
En el primer estudio, 333 participantes fueron reclutados en línea a través del programa MTURK de Amazon (un servicio en el que puede completar tareas simples a cambio de un pago). Todos los participantes leyeron un escenario en el que eran el gerente de un departamento de contabilidad contratando a un nuevo empleado. En un trabajo anterior, el empleado potencial presentó una declaración de impuestos incorrecta. Al ser confrontado por el tema, el candidato a puesto se disculpó.
A los participantes se les dijo que la disculpa contenía uno, tres o los seis componentes de la disculpa (más sobre esto en un momento). Luego se les pidió que calificaran en una escala de 1 (nada) a 5 (muy) cuán efectiva y creíble era la disculpa.
En el segundo estudio, se pidió a 422 estudiantes de pregrado que leyeran el mismo escenario anterior, pero en lugar de que se les dijera qué componentes contenía la disculpa, leyeron una disculpa real que incluía de una a seis declaraciones basadas en esos elementos. Por ejemplo, para reconocer la responsabilidad (diapositiva 3), la declaración de disculpa decía "Me equivoqué en lo que hice y acepté la responsabilidad por mis acciones."
Estos participantes también calificaron cuán efectiva y creíble fue la disculpa.
Si bien los resultados del estudio de los dos experimentos no fueron idénticos, los investigadores concluyeron que cuantos más elementos contenía una disculpa, más efectiva era. Además, era menos probable que los participantes aceptaran disculpas cuando el solicitante de empleo mostraba una falta de integridad frente a una falta de competencia. Entonces, si ella está enojada contigo por no poder arreglar un inodoro roto (después de que te negaste a llamar a un plomero), obviamente tendrás una mejor oportunidad de ser perdonado que si hicieras trampa.
Curioso qué elementos componen la mejor disculpa? Sigue leyendo.
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1. Expresa tu pesar
"Claramente, cosas como el contacto visual y la expresión apropiada de sinceridad son importantes cuando se ofrece una disculpa cara a cara", dijo el autor del estudio Roy Lewicki en un comunicado de prensa. Decir 'lo siento' no es suficiente, especialmente si estás murmurando las palabras en voz baja, enfurruñado y mirando tus zapatos cuando lo haces. Sea sincero y genuino. Mírala a los ojos y dile que te sientes mal por haberla molestado. Mantén el sarcasmo en tu tono también. Nunca querrás restar importancia a una disculpa diciendo: "No creo que dije / hice nada malo, pero lamento que te lo tomes a mal."
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2. Explica que salió mal
Las intenciones lo son todo cuando se trata de lo correcto y lo incorrecto. Debido a que la moral puede ser un lío turbio y borroso, hace una gran diferencia si hieres sus sentimientos por accidente o si te propones herirla. Aquí tienes un ejemplo: tu novia te contó cómo sacó un Jessica Simpson y pensó que el atún "Chicken of the Sea" realmente era pollo. Es posible que lo veas como inocente e ingenuo (de una manera linda) y le cuentes la historia a un grupo de amigos en la cena. Ella podría estar mortificada por que expongas su desliz, especialmente porque ella es el blanco de la broma. Si lo menciona más tarde, dile que no estabas siendo malicioso. Digamos que venías de un lugar completamente inocente y nunca la harías sentir menospreciada intencionalmente. No le digas que está reaccionando de forma exagerada (incluso si crees que lo está).
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3. Asumir la responsabilidad
"Nuestros hallazgos mostraron que el componente más importante es el reconocimiento de responsabilidad", dice Lewicki. "Di que es tu culpa, que cometiste un error."La mayoría de las veces, las mujeres solo quieren que reconozcas que te equivocaste. El tema sobre el que estás discutiendo puede que ni siquiera sea el combustible que aviva su rabia; puede ser que no pueda asumir la responsabilidad y reconocer sus errores. Si puedes hacer esto y hacerlo sin que ella te lo pida, entonces puedes esquivar y reducir la duración de tus peleas exponencialmente.
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4. Di que te arrepentirás y lo harás
Si te disculpas por no sacar la basura, olvídate de hacerlo de nuevo la próxima semana, la discusión continuará donde la dejaste. Puede parecerle intrascendente, pero su novia puede percibirlo como un desprecio. Puede pensar que no te importa lo suficiente lo que te pide y lo que quiere, y simplemente la estás ignorando. Por lo tanto, revise sus acciones y comprométase a hacer un cambio para resolver sus malos hábitos.
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5. Dile que arreglarás las cosas
El segundo elemento más importante de una disculpa es ofrecer arreglar las cosas, dice Lewicki. "Una preocupación acerca de las disculpas es que hablar es barato", agrega. "Pero al decir 'Arreglaré lo que está mal', te comprometes a tomar medidas para reparar el daño."Si gastó $ 1,000 en una moto todo terreno que ambos estaban reservando para vacaciones o para mudarse a un nuevo apartamento, siga los pasos anteriores y luego dígale que hará las cosas bien. Demuéstrale que lo dices en serio respaldando tus palabras con acciones y ofreciéndote a devolver la bicicleta. A veces, solo este gesto resolverá la discusión sin que tengas que hacer nada físicamente.
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6. Pide perdón
En ambos estudios, la solicitud de perdón se consideró menos importante: "Ese es el que puede omitir si es necesario", dice Lewicki. Sorprendente? No lo es si te tomas el tiempo de expresar cada uno de los elementos anteriores. Si saltas directamente a pedir perdón incluso antes de pedir perdón, hay una pequeña posibilidad de que eso suceda.
Las disculpas realmente funcionan, pero no puedes apresurar el proceso. En última instancia, mientras más de estos elementos incluya cuando dice que lo siente, más efectiva será su disculpa. Pero si te peleas con amigos, llévala a un lado y reconoce que estabas equivocado, luego di que lo arreglarás. Estos son los dos elementos más importantes para que se acepte su disculpa cuando tiene poco tiempo.
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