COVID-19 y retención de miembros ¿Cómo sobrevivirán los gimnasios pequeños y las cajas de CrossFit??

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Lesley Flynn
COVID-19 y retención de miembros ¿Cómo sobrevivirán los gimnasios pequeños y las cajas de CrossFit??

Hace cuatro meses, pagué cuatro meses por adelantado por una membresía en un gimnasio en Etampes, Francia, donde viviré durante los próximos meses. Como muchos gimnasios en todo el mundo, mi gimnasio cerró la semana pasada debido a la pandemia de COVID-19.

Como cliente, que había estado yendo al gimnasio casi todos los días durante las últimas seis semanas, ni siquiera se me ocurriría pedir un reembolso en caso de que cerramos durante un mes o dos. Agregaré, no es un gimnasio CrossFit y no ofrecen ningún tipo de servicio, ya sea programación en el hogar, alquiler de equipos o clases virtuales, como hacen muchos afiliados de CrossFit.

Aún así, pedir un reembolso a un gimnasio pequeño e independiente, que probablemente sufrirá económicamente, es incomprensible para mí. Una gran parte de la razón por la que me siento así es, por supuesto, porque entiendo el otro lado. También soy entrenador en un gimnasio en casa en Vancouver, B.C., y sé lo difícil que es para un gimnasio pequeño e independiente tener éxito financieramente.

Pero no todos se sentirán así. Y si las personas comienzan a atravesar tiempos económicos difíciles en los próximos meses, ¿puede culparlos si no están tan dispuestos a donar dinero a un gimnasio al que no pueden ir en las próximas semanas??

Por desgracia, esta es la razón por la que los propietarios de gimnasios y entrenadores de todo el mundo están temblando en este momento: saben que necesitan encontrar formas de retener a su comunidad actual de clientes y mantenerlos pagando las cuotas de membresía.

Alex Cibiri, el dueño del gimnasio de Element CrossFit en Mississauga, Ontario desde hace mucho tiempo, quien cerró la ubicación de su gimnasio físico a principios de esta semana, cree que el daño puede mitigarse si se toman las medidas adecuadas y se adapta a la situación.

Una grabación de clase CrossFit en Zoom

En pocas palabras: continúe brindando valor y una relación a los clientes existentes y ellos continuarán pagando, explicó.

Si bien muchos gimnasios ofrecen opciones de programación en el hogar, Cibiri y sus entrenadores continúan brindando cinco clases en línea en vivo a través de Zoom todos los días, a las 6 a.metro., 9:30 a.metro., mediodía, 5:30 p.metro. y 7:30 p.metro. Estas clases en vivo brindan una oportunidad para que las personas interactúen y hagan preguntas a los entrenadores, como lo harían en una clase regular en persona en el gimnasio.

Si bien las primeras cuatro clases del día son clases de ejercicios en casa, las 7:30 p.metro. la clase se llama Sip n 'Stretch.

"La gente llama con una bebida, ya sea alcohólica o no, y nos estiramos juntos durante 30 minutos", dijo Cibiri. En un momento en el que muchos de sus clientes se quedan en casa el mayor tiempo posible y trabajan desde casa, es una oportunidad para sentirse parte de una comunidad social y garantizar que la salud mental no se vea afectada por estar aislados, explicó Cibiri.

Hasta ahora, a la gente le encanta el Sip n 'Stretch.

"Es hilarante. La gente está tan feliz de interactuar con otras personas. Parte del truco es en realidad que le digan que tome un sorbo de vez en cuando ", dijo Cibiri, y agregó que Sip n Stretch del martes por la noche tuvo 31 clientes participando, mientras que la mayoría de sus clases regulares en casa tienen entre ocho y 20 miembros por clase.

La decisión de Cibiri de impartir clases en vivo, en lugar de ofrecer opciones de programación casera individual, fue simple.

"En persona (permítanos ser) el centro de su actividad física y (aún ofrecer una comunidad en vivo). Eso es lo que hacen estas clases de Zoom. Permiten que las personas interactúen con nosotros y entre sí ... Un entrenador en vivo literalmente puede llamar a las personas en la pantalla ... para descansar o lo que sea. Es asombroso ”, bromeó.

Añadió: “(Y) demuestra que estamos haciendo una mierda por nuestros miembros que requiere esfuerzo."

Los miembros de CrossFit toman una clase virtual

No solo mantiene a sus miembros pagando, también mantiene a sus entrenadores trabajando.

Aunque la mayoría de los aproximadamente 300 miembros de Cibiri están eligiendo hacer las clases de Zoom en vivo, Cibiri y su equipo también están publicando videos de los entrenamientos y explicaciones sobre ellos para cualquiera que quiera entrenar solo fuera de las clases. Además, como muchos otros gimnasios que han cerrado temporalmente, Cibiri prestó varios equipos a sus clientes, para que puedan hacer algo más que movimientos de peso corporal en su sala de estar.

Dejando a un lado los servicios de capacitación y el coaching, Cibiri cree que la clave más importante para mantener a los miembros durante esta crisis se reduce a construir y mantener relaciones con ellos.

"Es literalmente todo lo que tienes ahora. Realmente creo que aquí es donde se puede ver quién está alquilando equipo y espacio versus (aquellos que están) construyendo relaciones a través del coaching ”, dijo. Son las relaciones y el apoyo de los demás los que ayudarán a las personas a superar este momento. No los entrenamientos en sí, explicó.

Para garantizar esto, Cibiri ha enviado un correo electrónico a todos sus clientes ofreciéndoles a cada uno un entrenador de responsabilidad personal. A partir de ahí, está asignando a cada cliente un entrenador, que se comunicará con ellos a diario. Esto también permitirá a los entrenadores ayudar a modificar los entrenamientos para las necesidades individuales de las personas y el equipo que tienen, explicó Cibiri.

Aunque este es el plan de acción actual de Cibiri, él sabe que esto podría cambiar si la situación se agrava en Canadá y los entrenadores ya no pueden ir al gimnasio para ejecutar las clases. La clave es la capacidad de adaptarse a lo que surja para que los clientes sigan recibiendo el servicio adecuado.

Por ahora, sin embargo, lo que está haciendo está funcionando bien para Cibiri, para sus entrenadores y para su comunidad. La gente se está uniendo como, nadie se queja, y algunos incluso se han ofrecido a ayudar financieramente, si es necesario, dijo Cibiri.

"Todos están a bordo con lo que hay que hacer, y es increíble", dijo.


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